Kafo Hayman

ALTERNA Rezolucio Pri Disputoj de Konsumantoj ("ARD" en la angla aŭ "RAL" en la portugala)

alternativa solvo de disputoj, jamaika blua monta kafo, plej bona kona-kafo hawaii, panamaj gejŝaj kafosemoj

La Leĝo No 144/2015 de la 08a de septembro transdonis la Direktivon 2013 / EU de la Eŭropa Parlamento kaj de la Konsilio, de la 21a de majo 2013, pri alternativa solvado de disputoj por konsumaj disputoj.

Ĉi tiu leĝo starigas la juran kadron de la mekanismoj pri Alternativa Disputo-Solvo, kreante en Portugalio la Konsuman Arbitracion.

Kio estas konsumaj disputoj?

Ĉi tiuj estas disputoj komencitaj de konsumanto kontraŭ provizanto de varoj aŭ servo-provizanto, kiuj plenumas kontraktajn devojn ekestantajn de aĉeto aŭ vendo aŭ servo-kontrakto finita inter provizanto de establitaj varoj aŭ servoj kaj konsumantoj loĝantaj en Portugalio kaj en la Eŭropa Unio ( Artikolo 2, n-ro 1, de Leĝo 144/2015).

Kio estas ARD / RAL?

La ARD / RAL estas mekanismoj haveblaj al konsumantoj kaj entreprenoj por provi solvi konsumajn disputojn ekster kortumo pli rapide kaj malmultekoste. La ARD / RAL traktas mediacion, akordigon kaj arbitracion. La procezo ARD / RAL komenciĝas per provo atingi interkonsenton per mediacio aŭ akordigo. Tamen, se ĉi tiu interkonsento ne estas atingita, la partioj ankoraŭ povas apelacii al la Arbitracia Kortumo per simpla kaj rapida procedo.

Kio estas ARD / RAL-entoj?

Ili estas sendependaj entoj kun speciala dungitaro, kiuj senpartie helpas la konsumanton kaj la kompanion atingi amikan solvon. Ĉi tiuj entoj rajtas mediacii, akordigi kaj arbitri disputojn pri konsumantoj. Ĉi tiuj entoj devas esti enmetitaj en la liston antaŭviditan en la artikolo 17 de la Leĝo 144/2015.

Kiu respondecas pri administrado de la listo de entoj ARD / RAL?

La Ĝenerala Direkto pri Konsumanto estas la nacia aŭtoritato respondeca pri organizado de la eniro kaj malkaŝo de la listo de entoj ARD / RAL (vidu Anekson I).

Kiom da ARD / RAL-entoj estas en Portugalio?

En Portugalio ekzistas dek Centroj pri Arbitracia Konflikto de Konsumantoj. Sep el tiuj havas ĝeneralan kompetentecon kaj regionan amplekson, situantaj en Lisbono, Oporto, Koimbro, Guimarães, Braga / Viana do Castelo, Algarve kaj Madejro. Ekzistas ankaŭ la nacia teritoria centro (suplementa), la CNIACC - Nacia Centro por Informado kaj Arbitracio de Konsumaj Disputoj ("Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo"). Ekzistas ankaŭ du specifaj kompetentecaj centroj en la aŭtomobilaj kaj asekuraj sektoroj.

Kiel kompanio scias, al kiu ARD / RAL-ento ĝi celu siajn klientojn?

La loko de fino de la kontrakto por aĉeto de varoj aŭ servoj, kiu kutime koincidas kun la loko de establado, determinas la kompetentan arbitracian centron.

Ekzemploj:

  • Kompanio, kiu havas nur unu aŭ plurajn komercajn establojn en aparta komunumo, devas indiki al la konsumanto nur la ARD / RAL-enton, kiu havas la aŭtoritaton solvi disputojn en tiu graflando.
  • Kompanio, kiu plenumas sian agadon tra la tuta nacia teritorio, devas indiki al konsumantoj ĉiujn kompetentajn entojn en la lando.
  • Veturila riparejo, asekura kompanio aŭ vojaĝagentejo devas elekti specialigitajn entojn por ĉi tiuj sektoroj.

Kiu devas informi konsumantojn pri ARD / RAL-entoj?

Ĉiuj provizantoj de varoj kaj servaj provizantoj, inkluzive de tiuj, kiuj nur vendas produktojn aŭ provizas servojn per la interreto, devas informi konsumantojn pri disponeblaj entoj ARD / RAL aŭ pri tiuj, al kiuj ili memvole aliĝis aŭ kiuj estas devigitaj per leĝo. Nur provizantoj de Ĝeneralaj Interesaj Servoj sen ekonomiaj interesoj, kiel sociaj servoj donitaj de aŭ nome de la ŝtato, sanaj servoj kaj publikaj komplementaj aŭ superaj edukaj servoj, estas ekskluditaj.

La devoj estiĝantaj de Leĝo 144/2015 validas, kun taŭgaj adaptoj, al ĉiuj ekonomiaj sektoroj ne ekskluditaj de la leĝo, inkluzive tiujn, en kiuj ekzistas jam specifa leĝaro, kiu antaŭvidas la saman devon.

Ĉu estas ia altrudo al membreco al ento ARD / RAL?

La nuna leĝo ne trudas membrecon de iu ajn ento ARD / RAL, establante nur devon informi pri la ekzistantaj entoj. Tamen ekzistas specifaj arbitraj entoj kreitaj por esencaj publikaj servoj, kiel elektro, gaso, akvo kaj rubo, elektronikaj komunikadoj kaj poŝtaj servoj.

Kiel kompanioj devas provizi ĉi tiujn informojn?

Ĉi tiuj informoj devas esti donitaj en klara, komprenebla kaj taŭga maniero al la speco de varo aŭ servo vendata aŭ provizita (Artikolo 18 n-ro 2 de Leĝo 144/2015). Tial ĉi tiuj informoj devas esti komunikitaj jene:

  • En la elektronika retejo de provizantoj de varoj aŭ servaj provizantoj, se ekzistas.
  • En kontraktoj por aĉeto aŭ vendo de servoj inter la provizanto de varoj aŭ teleliveranto kaj la konsumanto, kiam ĉi tiuj prenas skriban formon aŭ konsistigas kontraktojn pri aliĝo.
  • Se ne ekzistas skriba formo, la informo devas esti donita per alia daŭra rimedo, precipe sur ŝildo afiŝita sur la muro aŭ fiksita al la vendotablo aŭ sur la fakturo liverita al la konsumanto.

Ĉu la leĝo antaŭvidas normigitan modelon de informoj al konsumantoj?

Ne. Tamen propono por ellabori ŝildon estas aldonita (anekso II).

Kiu respondecas pri kontrolado de plenumo de la devo doni informojn al konsumantoj?

Ĝi estas la respondeco de la Aŭtoritato pri Manĝaĵo kaj Ekonomia Sekureco ("Autoridade de Segurança Alimentar e Económica") kaj de sektoraj reguligistoj en iliaj respektivaj regionoj, la superrigardo de plenumo de ĉi tiuj devoj, la esploro de la respektivaj procezoj de misadministrado kaj la decido. pri ĉi tiuj procezoj, inkluzive la aplikon de monpunoj kaj flankaj sankcioj se necese.

Kio estas la konsekvenco de nerespekto de la devo de informo donota al konsumantoj?

Malsukceso plenumi la informan devon de provizantoj de varoj aŭ teleliverantoj konsistigas delikton, punatan per:

  • Monpunoj inter € 500 kaj € 5,000, kiam farita de individua persono.
  • Monpuno inter 5000 kaj 25,000 €, kiam farita de kompanio.

Kiam validas ĉi tiu nova reĝimo?

Leĝo n-ro. 144/2015 de la 8a de septembroth ekvalidis la 23an de septembrord, 2015, kaj provizantoj de varoj aŭ servaj provizantoj havis 6 monatojn de tiu dato por adaptiĝi al ĉi tiu nova reĝimo. Tial, ekde la 23a de marto 2016, kompanioj devas disponigi ĉi tiujn informojn al siaj konsumantoj.

ATENTO: Konsumaj informoj pri disponeblaj entoj ARD / RAL ne sendevigas provizantojn de varoj kaj servaj provizantoj provizi al konsumantoj la Plendan Libron, devigan laŭ Dekreta-Leĝa Ne. 156/2005, de 15 septembroth.

Aneksaĵo I (Listo de Entoj)Aneksa II (Signo)